Kundenorientierung beginnt am Empfang
Der erste Eindruck zählt! Diese Aussage trifft auf viele Lebensbereiche zu, ganz besonders auf Empfang und Rezeption in ihrer Klinik oder ihrem Unternehmen. Der Empfang ist die Visitenkarte ihres Unternehmens. Im persönlichen Kontakt entsteht für ihre Kunden ein erster Eindruck der nur schwer zu revidieren ist.
In diesem Seminar lernen ihre MitarbeiterInnen wie Sie durch ihr persönliches Auftreten, positive Sprache und professionelle Freundlichkeit einen guten Kontakt zu Kunden, Besuchern und Patienten herstellen.
Kundenorientierung
- Kundenorientiertes Verhalten
- Kommunikation der Schlüssel zum Kunden
- Serviceorientiert auch bei Reklamationen
Ziele des Seminars:
- Sie sind sich ihrer Rolle als “Visitenkarte ihres Unternehmens” bewußt
- Sie setzen kundenorientiertes Handeln bewußt ein und bleiben auch bei Reklamationen ruhig und gelassen
- Sie entwickeln professionelle Freundlichkeit durch kundenfreundliche Kommunikation